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Estamos aqui para ajudar

Tem dúvidas sobre a aplicação de uma peça, compatibilidade de modelo, andamento do seu pedido ou prazos de entrega? Nossa equipe de atendimento está pronta para orientar você sobre os nossos produtos e os próximos passos da sua compra.

Contatos e Endereço

Telefone: (49) 3323-4687 Loja Física: Rua Quintino Bocaiúva, 445E — Centro, Chapecó — SC — CEP: 89802-250

E-mail para atendimento ao consumidor (SAC): sac@serpaleletrochapeco.com.br E-mail comercial e para trocas/devoluções: vendas@serpaleletrochapeco.com.br

WhatsApp: (49) 98805-5869

Atendimento e retirada na loja: de segunda a sexta-feira, das 8h às 12h e das 13h30 às 18h.

Respostas para dúvidas frequentes

Como encontrar a peça certa para o meu aparelho?

Utilize a barra de busca da nossa loja e sempre confira a descrição, as medidas e as informações de compatibilidade do produto. Se continuar em dúvida, tenha em mãos a marca e o modelo exato do seu aparelho e entre em contato conosco antes de finalizar a compra.

Quais são as formas de pagamento aceitas?

As opções de pagamento disponíveis são exibidas na etapa final da sua compra (checkout). Aceitamos pagamentos via PIX, boleto bancário e cartão de crédito. Todo o processo é realizado em ambiente seguro.

Como acompanho o status do meu pedido?

Você pode acessar a seção Minha Conta e consultar a aba de pedidos. Quando houver informação de rastreamento registrada no pedido, você poderá consultá-la na área da sua conta. Se ainda não aparecer, entre em contato com o atendimento.

Como funciona o cálculo do frete ou a retirada na loja?

Ao informar o seu CEP no carrinho ou no checkout, o sistema consultará os serviços de entrega disponíveis, apresentando os respectivos valores e os prazos estimados. A opção de retirada local também será exibida caso o seu pedido seja elegível. Para mais detalhes, consulte nossa Política de Entrega.

Preciso solicitar uma troca ou devolução. Como devo proceder?

Recomendamos que você consulte a nossa Política de Trocas e Devoluções para conhecer as condições. Em seguida, utilize vendas@serpaleletrochapeco.com.br ou o WhatsApp (49) 98805-5869, informando o número do pedido e o motivo da solicitação para darmos andamento ao seu caso.

Tenho dúvidas sobre como meus dados pessoais são tratados.

A Serpal Eletro respeita a sua privacidade. Consulte a nossa Política de Privacidade para informações detalhadas ou utilize nossos canais de atendimento caso deseje exercer algum direito previsto na legislação de proteção de dados.